«Раньше нового сотрудника приходилось буквально вести за руку. Сейчас мы просто показываем ему процесс в системе. Он видит, что делать, где находится информация и какой следующий шаг.»
Автосервис
Как автосервис собрал всю информацию о ремонте в одном месте
«Раньше, чтобы понять, что происходило с машиной, нужно было собрать информацию у нескольких людей. Сейчас открываешь автомобиль и видишь всю историю сразу. Это сильно изменило ежедневную работу.»
Как автосервис сделал финансовый учёт прозрачным
«Раньше в конце месяца мы просто сводили цифры и надеялись, что всё правильно. Сейчас я могу в любой момент открыть систему и понять, что происходит с деньгами в бизнесе.»
Как владелец автосервиса понял, какие сотрудники приносят больше прибыли
«Раньше я примерно понимал, кто хорошо работает. Но это было ощущение. Сейчас я могу открыть показатели и увидеть реальный результат каждого человека. Оказалось, что некоторые сотрудники приносили намного больше, чем я думал.»
Как автосервис сократил время оформления заказа с 15 до 4 минут
«Раньше оформление заказа занимало столько времени, что в часы пик администратор просто не успевал. Сейчас большая часть информации уже находится в системе. Мы открываем клиента, создаём заказ — и можно сразу переходить к работе.»
Как автосервис перестал терять запчасти на складе
«Раньше мы регулярно сталкивались с ситуацией: по учёту запчасть есть, а на складе её нет. Приходилось искать, спрашивать сотрудников и иногда покупать деталь повторно. Сейчас можно открыть систему и сразу понять, что произошло с каждой запчастью.»
Как автосервис убрал путаницу между администраторами и механиками
«Раньше администратор был связующим звеном между клиентом и механиком и постоянно что-то передавал. Сейчас большая часть информации просто находится в заказе. Каждый видит, что нужно сделать и на каком этапе находится ремонт.»
Как владелец автосервиса перестал быть привязан к СТО
«Раньше мне казалось, что если меня нет на СТО, значит я не контролирую бизнес. Сейчас я понимаю, что контроль — это не стоять рядом с сотрудниками. Главное — в любой момент видеть, что происходит, и понимать, где нужно вмешаться.»
Как сеть автосервисов начала управлять всеми филиалами из одной системы
«Когда филиалов стало несколько, я понял, что больше не могу управлять всем через звонки и таблицы. Сейчас мне не нужно собирать информацию по частям — я вижу всю сеть в одной системе.»
Как автосервис увеличил количество повторных клиентов благодаря истории обслуживания
«Когда клиент понимает, что мы помним всю историю его автомобиля, уровень доверия становится совсем другим. Люди возвращаются не только из-за ремонта, но и из-за отношения.»
- 1
- 2