«Раніше нового співробітника доводилося буквально вести за руку. Зараз ми просто показуємо йому процес у системі. Він бачить, що робити, де знаходиться інформація і який наступний крок.»
Автосервіс
Як автосервіс зібрав усю інформацію про ремонт в одному місці
«Раніше, щоб зрозуміти, що відбувалося з автомобілем, потрібно було зібрати інформацію у кількох людей. Зараз відкриваєш автомобіль і одразу бачиш всю історію. Це суттєво змінило щоденну роботу.»
Як автосервіс зробив фінансовий облік прозорим
«Раніше наприкінці місяця ми просто зводили цифри й сподівалися, що все правильно. Зараз я можу в будь-який момент відкрити систему та зрозуміти, що відбувається з грошима в бізнесі.»
Як власник автосервісу зрозумів, які співробітники приносять більше прибутку
«Раніше я приблизно розумів, хто добре працює. Але це було лише відчуття. Зараз я можу відкрити показники та побачити реальний результат кожної людини. Виявилося, що деякі співробітники приносили набагато більше, ніж я думав.»
Як автосервіс скоротив час оформлення замовлення з 15 до 4 хвилин
«Раніше оформлення замовлення займало стільки часу, що в години пік адміністратор просто не встигав. Зараз більша частина інформації вже знаходиться в системі. Ми відкриваємо клієнта, створюємо замовлення — і можна одразу переходити до роботи.»
Як автосервіс перестав втрачати запчастини на складі
«Раніше ми регулярно стикалися із ситуацією: за обліком запчастина є, а на складі її немає. Доводилося шукати, запитувати співробітників і іноді купувати деталь повторно. Зараз можна відкрити систему й одразу зрозуміти, що сталося з кожною запчастиною.»
Як автосервіс усунув плутанину між адміністраторами та механіками
«Раніше адміністратор був сполучною ланкою між клієнтом і механіком та постійно щось передавав. Зараз більша частина інформації просто знаходиться в замовленні. Кожен бачить, що потрібно зробити і на якому етапі перебуває ремонт.»
Як власник автосервісу перестав бути прив’язаним до СТО
«Раніше мені здавалося, що якщо мене немає на СТО, значить, я не контролюю бізнес. Зараз я розумію, що контроль — це не стояти поруч зі співробітниками. Головне — у будь-який момент бачити, що відбувається, і розуміти, де потрібно втрутитися.»
Як мережа автосервісів почала керувати всіма філіями з однієї системи
«Коли філій стало кілька, я зрозумів, що більше не можу керувати всім через дзвінки та таблиці. Зараз мені не потрібно збирати інформацію частинами — я бачу всю мережу в одній системі.»
Як автосервіс збільшив кількість повторних клієнтів завдяки історії обслуговування
«Коли клієнт розуміє, що ми пам’ятаємо всю історію його автомобіля, рівень довіри стає зовсім іншим. Люди повертаються не лише через якісний ремонт, а й через ставлення.»
- 1
- 2